Bu vaka çalışmasında gerçek bir restoranın gerçek bir müşteri ile yaptığı mesajlaşmayı (Messenger) inceleyelim. Bayram zamanı gerçekleşmiş başından sonuna yaklaşık 15 dakika sürmüş bir sohbet.
Müşterinin ne istediğini ve ne zorluk yaşadığını tanımlayalım.
Ve aslında çözümün ne kadar kolay olduğunu öğrenelim. 😊
(Potansiyel) Müşteri ne istiyor?
👉 Ürün fiyatını bilmek istiyor
👉 Ürün görselini görmek istiyor
👉 Kaçta hizmet verildiğini bilmek istiyor
👉 Rezervasyon istiyor
👉 Geldiğine ürün hazır olsun istiyor
👉 Gerekiyorsa ön ödeme yapmak istiyor
Bu süreçte müşteri ne tür zorluk / belirsizlik yaşıyor?
😕 Mesajlaşma için 15 dakika harcıyor (soru cevap)
😕 Menüyü / ürünü göremiyor (görsel / fiyat)
😕 Telefon ediyor, kimseye ulaşamıyor
😕 Geldiğinde yemeğin hazır olacağından emin değil
Bu bir günde olabilecek onlarca mesajdan sadece biri. 👂
Oysa müşterinin yaşadığı zorlukları ortadan kaldırmak ve isteklerini en iyi şekilde karşılamak, otomatik olarak (birinin mesaj yazması şart değil) veya tek mesajla (online sipariş menüsü ve kısa mesajı) mümkün. 😉
Size sunduğumuz online sipariş sistemi tam da bunu sağlıyor, yani online müşteri deneyiminizi eniyilemek için büyük katkıda bulunuyor. 😊
Online dünyada başarılı olmak istiyorsanız oranın oyun kurallarını iyi bilmeniz ve ona göre oyunu oynamanız gerekir. 👊
Gıda müşterileri neden gerçek zamanlı sipariş sistemimizi seviyor?
Müşterilerinizi memnun ederseniz siz de işinizde memnun olursunuz. Hem onları, hem de sizi memnun edecek kullanışlı 7/24 çalışan çözüm sunuyoruz.
Siz de fikrinizi belirtin