Tabii, bir örnek verelim, daha başka birçok örneği de bulunabilir.
Vaka Çalışması – Fiziksel dünyada ismi ve geçmişi olan, ancak mobil ve dijital dünyada ana hatalar yapan işletme örneği:
Yanlış ve hatalardan ders alma adına bu örneği sunuyoruz.
Bu işletme web sitesinde online sipariş sistemi sunmuyor, bu olmadığında bile yaptığı büyük eksik ve yanlışlar var.
Videoda göreceğiniz üzere, bu işletmenin web sitesi ile ilgili büyük ve temel hatalardan bazıları şunlar:
- Güvenli bağlantı sağlamamak (SSL)
- Mobilde hızının (çok) yavaş olması
- Sitenin duyarlı olmaması (cihazın ekran şeklini almıyor)
- Menünün zor bulunması ve yavaş açılması
- Menünün harika tasarım düşüncesi ile kitap şeklinde yapılmış olması, ancak bunun şu sorunlara yol açması: Okunamama, gezinememe, istediğini bulamama, uzun bekleme süreleri, lafın özü kötü kullanıcı (müşteri) deneyimi
Dersimiz şu:
Fiziksel dünyada ne kadar uzun süredir var olan ve ne kadar iyi bilinen bir işletme olursanız olun, dijital ve mobil ağırlıklı dünyanın oyun kurallarını bilmezseniz, kötü müşteri deneyimi yaşatırsınız, ki bu da bir hizmet işletmesi için kayıp demektir.
Toplamda iyi bir kullanıcı deneyimi ve hız, güvenlik, kolay kullanım ilk sırada yer alır, olmazsa olmazdır (tasarımdan da önce gelir, çeliştiğinde öncelik sırasına göre hareket edilir.)
Umarız işletme sahipleri ve yöneticileri, bu tür temel konularda da doğru olanları yapar ve fiziksel dünyadaki başarılarını dijital dünyada da sürdürebilirler. Aşağıdaki bir dakikalık videoda mobil telefonda nasıl göründüğü izlyeebilirsiniz.
NOT: Bu paylaşım belirli bir işletmeyi kötüleme amacı taşımamaktadır.
Google sayfa hızı ölçütlerinde yavaş bir site, hız endeksi 8 saniye!
Siz de fikrinizi belirtin